Rückgabe & Erstattung

2) Wer ist Verkäufer?

Neatproportion ist in der Regel nicht der Verkäufer der verlinkten Produkte. Der Kaufvertrag kommt – sofern Sie eine Bestellung aufgeben – direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Händler/Partner zustande. Daher erfolgen Rückgabe, Widerruf, Austausch und Erstattung über den Händler/Partner.

3) Rückgabe & Widerruf

• Bedingungen können je Händler abweichen (z. B. Fristen, Zustand der Ware, Rücksendeadresse, Ablauf).
• Wenn Sie als Verbraucher in der EU online kaufen, besteht häufig ein gesetzliches Widerrufsrecht (typischerweise 14 Tage). Ob und wie es im konkreten Fall gilt, richtet sich nach den Informationen des Verkäufers und dem jeweiligen Produkt (z. B. Ausnahmen bei bestimmten digitalen Inhalten oder versiegelten Waren).
• Bitte nutzen Sie für die Rückgabe/Widerrufserklärung die vom Händler bereitgestellten Wege (Kundenkonto, Formular, E-Mail, Retourenportal).

4) Erstattung

• Erstattungen werden vom jeweiligen Händler/Partner durchgeführt und erfolgen in der Regel über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
• Dauer und Umfang der Erstattung (z. B. Kaufpreis, Versandkosten, Rücksendekosten) ergeben sich aus den Verkäuferbedingungen und den gesetzlichen Vorgaben.
• Bewahren Sie Bestellbestätigung, Rechnung und Versand-/Rücksendenachweise auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

5) So wenden Sie sich an den Verkäufer

Den richtigen Kontakt finden Sie üblicherweise in Ihrer Bestellbestätigung, im Kundenkonto des Händlers oder im Impressum/„Kontakt“-Bereich des jeweiligen Shops. Halten Sie für Anfragen Bestellnummer, Kaufdatum und Produktdetails bereit.

6) Unterstützung durch Neatproportion

Wenn Sie nicht sicher sind, bei welchem Händler Sie gekauft haben oder wo Sie die Kontaktdaten finden, können Sie uns schreiben. Wir können Ihnen helfen, den zuständigen Verkäufer/Partner zu identifizieren. Entscheidungen zu Rückgabe/Widerruf/Erstattung trifft jedoch der Verkäufer.